Çù¾÷°ú »ó»ýÀ» À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ´Â ºê·£µå
º»¹®
[ÀÌ»óÇåÀÇ ¼º°øâ¾÷°æ¿µÇÐ]¡®Áø½ÇÀÇ ¼ø°£¡¯Àº 7ÃÊ!
[¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ®]¡°±â¾÷ÀÌ °í°´°ú ¸¸³ª´Â 15ÃÊ µ¿¾ÈÀÌ °í°´À» Æò»ý ´Ü°ñ·Î ¸¸µé ¼ö Àִ°¡¸¦ °áÁ¤ÇÏ´Â ¡®Áø½ÇÀÇ ¼ø°£(MOT¡¤Moment of Truth)'ÀÌ´Ù.¡±
1981³â ¡¯MOT ¸¶ÄÉÆá®À̶ó ºÒ¸®´Â °í°´ Á¢ÃË Æ÷ÀÎÆ®¿¡¼ÀÇ ¼ºñ½º Çõ½ÅÀ» ÃßÁøÇØ ÀûÀÚ¿¡ Çã´öÀÌ´ø ½ºÄµð³ªºñ¾ÆÇ×°øÀ» 1³â ¸¸¿¡ ÈæÀÚ·Î Àüȯ½ÃŲ ¾á Ä®½¼ ´ç½Ã »çÀåÀÌ ÇÑ ¸»ÀÌ´Ù.
Áø½ÇÀÇ ¼ø°£(MOT¡¤Moment of Truth)À» ÀÌ·¸°Ô Á¤ÀÇÇÏ°í ÀÖ´Ù.
1, Åõ¿ì»ç°¡ Åõ¿ì°æ±âÀÇ ¸¶Áö¸·¿¡ ±ä âÀ¸·Î ¼ÒÀÇ ±Þ¼Ò¸¦ Â´Â ¼ø°£
2, ÇÇÇÏ·Á°í ¹ß¹öµÕ Ãĵµ µµÀúÈ÷ ÇÇÇÒ ¼ö ¾ø´Â ¼ø°£,
3, ½ÇÆа¡ Çã¿ëµÇÁö ¾Ê´Â ¸¶Áö¸· ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ °áÁ¤ÀÇ ¼ø°£
½º¿þµ§ÀÇ ¸¶ÄÉÆÃÇÐÀÚÀÎ ¸®Â÷µå ³ë¸¸ÀÌ ¼ºñ½ºÀÇ Ç°Áú°ü¸®¿¡ óÀ½À¸·Î »ç¿ëÇÑ ´Ü¾îÀÌ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î MOT´Â °í°´ÀÌ ¼ÒºñÀÚ¿Í Á¢ÃËÇÏ´Â ¼ø°£¿¡ ¹ß»ýÇÏÁö¸¸ Àü´ÜÁö¸¦ º¸´Â ¼ø°£À̳ª Á¡Æ÷ÀÇ °£ÆÇÀ̳ª ºÎÂø¹°À» Á¢ÇÏ´Â ¼ø°£ µî°ú °°ÀÌ Á÷°£°£Á¢ÀûÀÎ ´ë¸é¼ø°£À» ÀǹÌÇÑ´Ù.
ÀÌ °áÁ¤Àû ¼ø°£µéÀÌ °í°´ÀÇ ±¸¸Å°áÁ¤¿¡¼ ÃִܱâÀû °áÁ¤À» À̲ø¾î ³»±âÀ§ÇÑ ÃÖ´ëÇÑ ¿µÇâ·ÂÀ» ¹ßÈÖÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
21¼¼±â¿¡ Á¢¾îµé¸é¼ MOT ¸¶ÄÉÆÃÀÌ ´Ù½Ã ÁÖ¸ñ¹Þ°í ÀÖ´Ù. Á¤º¸Åë½Å ±â¼úÀÇ ¹ß´Þ·Î °í°´°ú ±â¾÷ °£ÀÇ Á¢Á¡ÀÌ ÀÎÅͳÝ, ÈÞ´ëÆù µîÀ¸·Î ´Ù¾çÇØÁö°í. ±â¾÷ÀÌ °ÅÀÇ ½Ç½Ã°£À¸·Î °í°´ ¹ÝÀÀÀ» ºÐ¼®ÇØ ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ±×·±µ¥ Á¡Â÷ °æÀï»óÇ°ÀÌ ´Ã¾î³ª°í ±â¾÷µéÀÇ Á÷Á¢ ¸¶ÄÉÆÃÀÌ ³¹«ÇÏ¸é¼ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ Àγ»½É°ú Ã漺µµ°¡ ÁÙ°í ÀÖ´Ù.
¹Ì±¹ÀÇ ¸®¼Ä¡¿¬±¸¼ÒÀÎ ¸¶ÄÉÆà ÀͽºÆ丮¸ÕÃ÷(Marketing Persuasion)´Â ÃÖ±Ù ¹ßÇ¥ÇÑ ¿¬±¸º¸°í¼ ¡®¸í·áÇÔÀÌ ¼³µæ·Âº¸´Ù ¿ì¼±ÀÌ´Ù(Clarity Trumps Persuasion)¡¯¿¡¼ ¡°¿Â¶óÀÎ ¸¶ÄÉÆÿ¡¼ ù 7ÃÊ°¡ °¡Àå Áß¿äÇÏ´Ù¡±°í ÁÖÀåÇß´Ù.
¿ÀÇÁ¶óÀÎ»Ó ¾Æ´Ï¶ó ¿Â¶óÀο¡¼ÀÇ ¼ÒºñÀÚ ±¸¸Å¿äÀο¡ ´ëÇÑ ºÐ¼®¿¡¼µµ MOT¿¡ ÀÇÇÑ ±¸¸ÅÃËÁø ¹× °áÁ¤ÀÇ ¿äÀÎÀÇ »ó°ü¼ºÀÌ Áö´ëÇÑ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³ª°í ÀÖ´Ù.
¿¬±¸ÁøÀÌ À¥»çÀÌÆ®¿¡¼ÀÇ ±¸¸Å°¡ ¾î¶² ´Ü°è¸¦ °ÅÃÄ ÀϾ´ÂÁö¸¦ Á¶»çÇÏ°í ¿©·¯ º¯¼ö¸¦ ¹Ù²ã°¡¸ç ½ÇÇèÇÑ °á°ú, ¡°°í°´ÀÌ À¥»çÀÌÆ®¿¡ µé¾î¿Â ÈÄ 7ÃÊ À̳»¿¡ ¡®³»°¡ Áö±Ý ¾îµð¿¡ ÀÖÁö?¡¯¿Í ¡®³»°¡ ¿©±â¼ ¹«¾ùÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖÁö?¡¯¶ó´Â Àǹ®À» ÇØ°áÇÒ ¼ö Àִ°¡¡±¿¡ ¿Â¶óÀÎ ÆǸÅÀÇ ¼ºÆа¡ ´Þ·Á ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» ¹àÇô³½ °ÍÀÌ´Ù,
ÀÌ 7Ãʶó´Â ½ÃÇÑ ³»¿¡ µÎ °¡Áö Áú¹®¿¡ ¸íÈ®È÷ ´äÇØÁÖÁö ¸øÇÏ¸é °í°´Àº ÁÖÀú ¾øÀÌ ¡®µÚ·Î(Back)' ¹öÆ°À» ´©¸£°Å³ª, ´Ù¸¥ À¥»çÀÌÆ®·Î ³¯¾Æ°¡ ¹ö·È´Ù. Áï ±¸¸ÅÀÇ ÃÖÁ¾ ´Ü°èÀÎ ¡®³»°¡ ¿Ö ÀÌ »óÇ°À» »ç¾ßÇÏÁö?¡¯¶ó´Â ¼³µæ°ú °áÁ¤ÀÇ ´Ü°è¿¡ ¾Æ¿¹ µé¾î¼Áöµµ ¸øÇÏ°Ô µÇ´Â °ÍÀÌ´Ù.
¿¬±¸ÁøÀº ½ÇÇè°á°ú¸¦ ¡®C=4m +3v +2(i-f)-2a¡¯¶ó´Â °ø½ÄÀ¸·Î ´Ü¼øÈÇß´Ù. ¿©±â¼ ¡®C¡¯´Â °í°´ÀÇ ±¸¸ÅÀüȯÀ², ¡®m¡¯Àº °í°´ÀÇ µ¿±â ºÎ¿©¼öÁØ, ¡®v¡¯´Â °¡Ä¡ Á¦¾ðÀÇ ¸í·á¼º, ¡®i¡¯´Â ±¸¸Å ÇൿÀ» À¯µµÇÏ´Â Àμ¾Æ¼ºê, ¡®f¡¯´Â ±¸¸Å ÇÁ·Î¼¼½º»ó ¹®Á¦¿ä¼Ò, ¡®a¡¯´Â °³ÀÎ Á¤º¸ ÀԷ¿¡ ´ëÇÑ ¿ì·Á ¼öÁØÀ» ³ªÅ¸³½´Ù.
ÀÌ °ø½Ä¿¡¼ ±¸¸Å ¿µÇâµµ°¡ °¡Àå Å« ¡®°í°´ÀÇ µ¿±âºÎ¿© ¼öÁØ(m)¡¯Àº »ç½Ç °í°´ÀÌ À¥»çÀÌÆ®¿¡ ¿À±â Àü¿¡ ÀÌ¹Ì °®°í ÀÖ´Â ¿å±¸¿¡ ÀÇÇØ °áÁ¤µÇ´Â °ÍÀ¸·Î ±â¾÷ÀÌ Á¿ìÇÒ ¼ö ÀÖ´Â º¯¼ö°¡ ¾Æ´Ï´Ù.
À̸¦ Á¦¿ÜÇÏ°í °¡Àå Å« ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â ¿äÀÎÀº ¡®°¡Ã¼ Á¦¾ðÀÇ ¸í·á¼º(v)¡¯ÀÌ´Ù. °í°´¿¡°Ô ¡®³»°¡ ¿Ö ´Ù¸¥ °æÀï»ç »óÇ°ÀÌ ¾Æ´Ñ ÀÌ »óÇ°À» ±¸¸ÅÇؾ߸¸ Çϴ°¡?¡¯¿¡ ´ëÇÑ ¸íÈ®ÇÏ°Ô ´äÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÒÀÎ µîÀÇ Àμ¾Æ¼ºê¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °Í¿¡ ºñÇØ 1.5¹èÀÇ È¿°ú°¡ ÀÖ´Ù.
Áï ±¸¸Å¿¡ ´ëÇÑ ¿Ü»ýº¯¼ö´Â Á¦Ç°À̳ª ºê·£µå°¡ °¡Áö°í ÀÖ´Â º»ÁúÀû °æÀï·ÂÀÌ ±¸¸Å¿å±¸ÀÇ ¸¸Á·ÀÌ Áö¼ÓµÈ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
¿¬±¸ÁøÀº ¹æ¹® °í°´¼ö ¸¦ ¿Ã¸®±â À§ÇØ ¹«ÀÛÁ¤ Æ÷ÅÐ »çÀÌÆ®ÀÇ ¹è³Ê±¤°í¸¦ ´Ã¸®´Â µ¥ ºñ¿ëÀ» ¾²´Â °Íº¸´Ù ÇöÀç ÀÚ»ç À¥»çÀÌÆ®¿¡¼ ÀÇ»ç¼ÒÅëÀÇ ¸í·á¼ºÀ» ³ôÀÌ´Â °ÍÀ» ¿ì¼±ÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í ÁöÀûÇß´Ù.
Áï ¹«ºÐº°ÇÑ Æ˾÷ âÀ̳ª »ª»ªÇÑ »óÇ°ÀÇ ³ª¿, Àγ»½ÉÀ» °®°í ÁöÄѺÁ¾ß ÇÏ´Â Çö¶õÇÑ Ç÷¡½Ã µ¿¿µ»ó°ú °°Àº ¿ä¼Ò´Â ¾ø´ÂÁö¸¦ »ìÆ캸°í, À¥»çÀÌÆ®ÀÇ ±¸Á¶¿Í µðÀÚÀÎÀ» °³¼±ÇÏ´Â µ¥ ¸ÕÀú ÅõÀÚÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
ºÒȲÀÇ ¿¬¼ÓÀÌ´Ù ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ¼ÒºñÁö¼öÀÇ ±âÁØÀÎ CI(¼ÒºñÁö¼ö), CLI(6°³¿ù ¼Òºñ¼±ÇàÁö¼ö) °¡ 75.2¿Í 74.1À» ±â·ÏÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Á¤¸»·Î ¾Ï´ãÇÑ ½Ç¹°°æÁ¦¸¦ ¿¹°ßÇÏ°í ÀÖ´Â Áö¼öµéÀÌ´Ù.
±×·± ÀνÄÀÇ È®»êÀÌ ¼ÒºñÀÚµéÀº Áö°©À» ¼±¶æ ¿Áö ¾Ê°í ÀÖ´Ù. ±â¾÷Àº ¼ÒºñÀÚ¿ÍÀÇ Á¢ÃË ±âȸ¸¦ Æ÷ÂøÇÑ ÂªÀº ¼ø°£¿¡ »óÇ°ÀÇ °¡Ä¡¸¦ ¸íÈ®È÷ ¾Ë·Á¾ß¸¸ ÇÑ´Ù. ±×·¡¾ß¸¸ ºñ·Î¼Ò °í°´À» È®º¸ÇÏ°í ¼öÀÍÀ» ¿Ã¸± ¼ö ÀÖ´Ù. ´Ù¸¥ ¹«¾ùº¸´Ùµµ ¸í·áÇÑ ÀÇ»ç¼ÒÅëÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù´Â À§ º¸°í¼ÀÇ ½Ã»çÁ¡Àº ´ÜÁö ¿Â¶óÀÎ ¸¶ÄÉÆÿ¡¸¸ Àû¿ëµÇ´Â °ø½ÄÀº ¾Æ´Ò °ÍÀÌ´Ù.
¡°³ª¹«¸¦ º£´Â µ¥ 8½Ã°£ÀÌ ÁÖ¾îÁø´Ù¸é, 6½Ã°£À» µµ³¢¸¦ °¡´Â µ¥ ¾µ °ÍÀÌ´Ù¡±¶ó´Â ¿¡À̺귯ÇÜ ¸µÄÁÀÇ ¸»ÀÌ »õ·Ó°Ô ´Ù°¡¿Â´Ù.
ÃÖ±Ùµé¾î ±¹³» â¾÷ ȯ°æÀ̳ª ÀÚ¿µ¾÷ÀÚµéÀÇ °æ¿µÈ¯°æµµ °æ±âȯ°æ°ú °°Àº ±âÁ¶¸¦ º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî»ê¾÷Àº ´Ù¾áÇÏ°í °ø°íÇÑ °ü·ÃµÈ ±ÔÁ¦¸¦ ÅëÇØ °ü·Ã »ê¾÷À» ¼öÇàÇÏ´Â ¾÷üµéÀÇ ¾î·Á¿òÀº ³ªÅ¸³ª´Â ½ÇÀû ¼öÄ¡°¡ ´ëº¯ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¸ðµç »ç¾÷Àº ¼öÀͼº ±â¹ÝÀÇ ÅõÀÚ¿Í ½ÇÇàÀÌ´Ù.
ÅõÀÚºñ¿ë ´ëºñ Àû´çÇÑ ¼öÀͼºÀ» ±â´ëÇÏ°í ¼öÀÍ·ü »ó½ÂÀ» À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ¸¶ÄÉÆðú ¼ºñ½º¸¦ Çö½ÇȽÃÅ°´Â ÀÏ·ÃÀÇ °úÁ¤À» ÁýÇàÇÑ´Ù.
ƯÈ÷³ª ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî ºê·£µå´Â ´ëÇ¥ÀÇ ÀÇÁö¿Í °æÇè, Àü·«°ú ¸ñÇ¥ÀÇ Çö½Ç¼º ÀνĿ¡ µû¶ó »ç¾÷ÀÇ °æ°ú°¡ ´Ù¾çÇÏ°Ô ³ªÅ¸³ª°í ÀÖ´Ù.
´ëÇѹα¹ ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî ¿ª»ç, 40¿©³â µ¿¾È ¼ö¸¹Àº ºê·£µåµéÀÌ ¼ºÀåÇÏ°í »ç¶óÁ³´Ù.
°¡¸ÍÁ¡À» À§ÇÑ Á¤Ã¥°ú ½ÇõÀ» ÅëÇØ »ó»ýÇÑ ºê·£µå´Â ¼Õ¿¡ ²ÅÀ» Á¤µµ·Î ¹ÌÈíÇÑ Çö½Çµµ »ç½ÇÀÌ´Ù.
±×Áß ´ëÇ¥Àû »ó»ýÀ» À§ÇÑ ºê·£µå´Â ÀÌ·¸°Ô Á¤¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¹°·Ð ÇöÀç´Â ±× »ç¾÷ÀÇ ±Ô¸ð³ª Á¡Æ÷ ¼ö°¡ ÁÙ¾îµç ¾÷üµµ ÇÔ²² °Å·ÐÇغ»´Ù.
¸²½ºÄ¡Å², ·Ôµ¥¸®¾Æ, ¹ö°ÅÅ·, ´ÙÀ̼Ò, Áü¹ö¸®, ±è°¡³×, °¡¸¶·Î°Á¤, ¿øÇҸӴϺ¸½Ó, ºñ¾îijºó, ÂüÀ̸À°¨ÀÚÅÁ, Å©¸°ÅäÇǾÆ, ¾ËÆĹ®±¸, Æĸ®¹Ù°Ô¶ß, ¶Ñ·¹Á긣, Åõ½æ Ç÷¹À̽º, °¡¸£ÅÙºñ¾î, »¡°£¸ðÀÚÇÇÀÚ, ä¼±´ç, ¹ÙºñÅ¥º¸½ºÄ¡Å², ¸íÀθ¸µÎ, ÀÌ»èÅ佺Ʈ, ¹Ýµ÷ºÒÀÌ, ¹Ì¼Ò¾ß, ºí·çŬ·´, ÅëÀÎÀͽºÇÁ·¹½º, ÄÚ¹ÙÄÚ, Á¶¸¶·ç°¨ÀÚÅÁ, º£½ºÅ²¶óºó½º, À̵ð¾ß, È«Äá¹ÝÁ¡, ¸ð´×±Û·Î¸®, ¹ÚÁعÌÀå, ½ºÅ²Äɾî5000, °¥ÁßÀÌ, Á¤°üÀå, Ã뿵·ç, ¸íµ¿Ä®±¹¼ö, Á¤¼º¸¸±è¹ä, Çعý¼öÇÐ, »¡°£ÆÒ, ÀÌ¿øÀç¾Æµ¿º¹, ·ÎÁ¸®¿¡½ºÅ×ƽ¡¦µî.
³ª¿ÇÏ°í º¸´Ï Âü ¸¹Àº ºê·£µåµéÀÌ Çù¾÷°ú »ó»ýÀ» À§ÇØ ³ë·ÂÇ߰ųª ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
±×·¯Çϱ⿡ ´ëÇѹα¹ÀÇ Ã¢¾÷½ÃÀåÀÌ ¾ÆÁ÷Àº Èñ¸ÁÀÌ ÀÖ´Ù°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
µû¶ó¼ ÀÌÁ¦´Â ±â¾÷À̳ª ¼Ò»ó°øÀεéÀÌ ¼öÀͼº°ú ¸ÅÃâÀÇ Áõ´ë¸¦ À§Çؼ ¸¶ÄÉÆà ÅõÀÚ¸¦ ¹«ÀÛÁ¤ ´Ã¸®±âº¸´Ù ±× µ¿¾ÈÀÇ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» µÇµ¹¾Æº¸°í °¡Ä¡ÀÇ ¸í·á¼º°ú Â÷º°¼ºÀ» ³ô¿©¾ß ÇÒ ½ÃÁ¡ÀÌ´Ù.
°í°´Àº ±â´Ù·ÁÁÖÁö ¾Ê´Â´Ù. ´Ü 7ÃÊÀÇ ½Ã°£À¸·Î ¸ðµç °áÁ¤À» ½ÇÇàÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
ÀÌ»óÇå â¾÷°æ¿µ¿¬±¸¼Ò ¼ÒÀå icanbiz@hanmail.net
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>
http://www.wsobi.com/news/articleView.html?idxno=81441